Termos de Serviço

01Partes e aceitação

O SDR Automotivo é fornecido por:

Razão social

RA26 DIGITAL LTDA

CNPJ

67.883.548/0001-06

Nestes termos, plataforma é o SDR Automotivo e a empresa que o opera; loja é a empresa que contrata o serviço; usuário é a pessoa da loja que acessa o painel; cliente é quem conversa com a loja pelo WhatsApp.

02O que o serviço faz

A plataforma faz a pré-venda da loja pelo WhatsApp. Em resumo:

• responde aos contatos com base no estoque e nas regras cadastradas pela loja;
• entende o momento de compra do cliente, o veículo de interesse e a forma de pagamento pretendida;
• agenda a visita à loja, envia lembretes e tenta remarcar quando o cliente falta;
• encaminha ao grupo de vendedores, com um resumo, o cliente que não pode ir à loja, e acompanha até alguém assumir;
• retoma o contato na data combinada com quem pretende comprar mais adiante;
• mostra no painel os indicadores do atendimento e registra comparecimentos e vendas marcados pela equipe.

A plataforma não negocia preço, não aprova crédito e não conclui a venda. Negociação, proposta, contrato e entrega do veículo são sempre responsabilidade da loja e de seus vendedores.

03Acesso ao painel

• O acesso é feito com e-mail e senha, pessoais e intransferíveis. A loja responde pelo uso feito com as credenciais de seus usuários.
• A loja deve informar sem demora qualquer acesso indevido de que tenha conhecimento.
• Cada loja acessa somente os próprios dados.

04WhatsApp da loja

• O atendimento acontece no número de WhatsApp da própria loja, conectado à plataforma pela função de aparelhos conectados do aplicativo. A loja é a titular do número.
• A plataforma não é afiliada, patrocinada nem endossada pelo WhatsApp ou pela Meta. O uso do WhatsApp continua sujeito aos termos desse serviço, e cabe à loja cumpri-los.
• O WhatsApp pode limitar, suspender ou desconectar números a seu critério. A plataforma adota um ritmo de envio moderado, mas não tem como garantir que isso não ocorra, nem responde por restrição aplicada ao número da loja.
• A plataforma deve ser usada para atender quem procurou a loja ou já tem relacionamento com ela. É proibido usá-la para envio de mensagens em massa a quem não pediu contato.

05Serviços de terceiros

• Inteligência artificial. As respostas são geradas com o serviço Gemini, do Google, usando a chave de acesso cadastrada pela loja. O custo de uso desse serviço junto ao Google é da loja, salvo combinação diferente na contratação.
• Agenda. As visitas podem ser registradas na Google Agenda indicada pela loja.
• Esses serviços têm termos próprios e podem ficar indisponíveis ou mudar sem aviso. Quando isso acontece, parte das funções da plataforma pode parar temporariamente.

06Deveres da loja

• Manter o estoque, os preços, os horários de funcionamento e as instruções de atendimento corretos e atualizados. A assistente informa ao cliente o que está cadastrado.
• Honrar as informações e ofertas transmitidas ao cliente com base nesse cadastro, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
• Atender os clientes encaminhados e registrar no painel o que aconteceu (comparecimento, venda), para que os acompanhamentos automáticos façam sentido.
• Tratar os dados de seus clientes de acordo com a LGPD, na condição de controladora, e atender os pedidos dos titulares.
• Não usar a plataforma para fins ilícitos, enganosos ou que violem direitos de terceiros.

07Deveres e limites da plataforma

• Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível e seguro e para corrigir falhas.
• As respostas são produzidas por inteligência artificial e podem conter imprecisões. A loja deve acompanhar as conversas pelo painel e ajustar as instruções sempre que necessário.
• A plataforma não garante volume de vendas, taxa de comparecimento nem qualquer resultado comercial.
• Não respondemos por danos decorrentes de informação incorreta cadastrada pela loja, de indisponibilidade ou decisão de serviços de terceiros (WhatsApp, Google, hospedagem), nem de uso em desacordo com estes termos.
• Nos limites permitidos pela lei, a responsabilidade da plataforma fica restrita aos valores pagos pela loja nos doze meses anteriores ao fato.

08Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Em relação aos clientes da loja, a loja é a controladora e a plataforma é a operadora: tratamos os dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções da loja, com sigilo e medidas de segurança adequadas.

09Propriedade

• O software, a marca e os materiais da plataforma pertencem à RA26 DIGITAL LTDA. A loja recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, válida enquanto durar a contratação.
• Os dados da loja e de seus clientes pertencem à loja. Ela pode solicitar a exportação ou a exclusão a qualquer momento.

10Condições comerciais

Plano, preço, forma de pagamento e eventual período de teste são os combinados com a loja na contratação. A falta de pagamento pode levar à suspensão do serviço, após aviso.

11Suspensão e encerramento

• A loja pode encerrar o uso a qualquer momento, desconectando o WhatsApp e solicitando o cancelamento.
• Podemos suspender o acesso em caso de uso em desacordo com estes termos, de risco à segurança ou por determinação legal.
• Encerrada a contratação, os dados da loja são excluídos ou devolvidos a ela, salvo o que a lei obrigar a manter.

12Disposições gerais

• Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo painel, e a data da última atualização fica indicada no topo da página.
• Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da RA26 DIGITAL LTDA, ressalvados os casos em que a lei assegure foro diverso.
• Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pelo canal de suporte informado à loja no momento da contratação.