Política de Privacidade

01Quem somos

O SDR Automotivo é uma plataforma de pré-venda para lojas de veículos. Ela atende, pelo WhatsApp da própria loja, quem pergunta sobre os carros anunciados: entende o que o cliente procura, agenda a visita, lembra do compromisso e encaminha o atendimento ao vendedor.

A plataforma é desenvolvida e operada por:

Razão social

RA26 DIGITAL LTDA

CNPJ

67.883.548/0001-06

02Quem responde pelos dados

A plataforma lida com dois grupos de pessoas, e a responsabilidade é diferente em cada caso.

• Clientes das lojas (quem escreve para o WhatsApp de uma loja): a loja é a controladora dos dados. É ela que decide atender por este canal e que mantém o relacionamento com o cliente. A RA26 Digital atua como operadora: trata os dados em nome da loja, seguindo as instruções dela e esta política.
• Usuários do painel (gestores e vendedores das lojas): a RA26 Digital é a controladora dos dados de cadastro e de acesso.

03Quais dados são tratados

De quem conversa com uma loja

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp.
• O conteúdo da conversa: textos, áudios, imagens e localização, quando enviados pelo próprio cliente.
• Informações sobre a compra pretendida que o cliente informar: veículo de interesse, forma de pagamento, valor de entrada, veículo oferecido na troca, cidade e momento em que pretende comprar.
• Visitas agendadas e o que aconteceu depois (comparecimento, remarcação, compra).
• De qual anúncio ou campanha o contato veio, quando o WhatsApp fornece essa informação.

De quem usa o painel

• Nome, e-mail, loja a que pertence e perfil de acesso.
• Senha, guardada apenas de forma cifrada (não conseguimos lê-la).
• Registro das ações feitas no painel, como a marcação de comparecimento e de venda.

O que não pedimos

A assistente não solicita CPF, documentos, dados bancários nem dados de cartão. Simulação de financiamento e análise de crédito são feitas diretamente pela loja, fora desta plataforma.

04Para que os dados são usados

• Responder às mensagens e tirar dúvidas sobre os veículos da loja.
• Entender o que o cliente procura, para indicar o veículo e o caminho de atendimento adequados.
• Agendar visitas, enviar lembretes do compromisso e tentar remarcar em caso de falta.
• Retomar o contato na data combinada com o próprio cliente, quando ele diz que pretende comprar mais adiante.
• Entregar ao vendedor da loja um resumo do atendimento, para que ele continue a conversa sem pedir tudo de novo.
• Mostrar à loja os indicadores do seu atendimento (contatos, visitas, comparecimento, vendas).
• Manter a plataforma segura e corrigir falhas.

Os dados não são vendidos, nem usados para publicidade de terceiros, nem aproveitados entre lojas: cada loja enxerga apenas os próprios atendimentos.

05Atendimento automatizado

As primeiras respostas no WhatsApp da loja são redigidas por uma assistente automatizada, com uso de inteligência artificial, a partir do estoque e das regras cadastradas pela loja. Ela não negocia preço, não aprova crédito e não fecha venda: essas etapas são sempre conduzidas por uma pessoa da equipe da loja.

O cliente pode pedir para falar com um vendedor a qualquer momento, e pode pedir para não receber mais mensagens; nos dois casos a assistente encerra o contato automático.

06Bases legais

• Procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular (art. 7º, V): o cliente procura a loja para saber de um veículo, e o atendimento existe para responder a esse pedido.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): lembretes de visita, retomada de contato combinada e acompanhamento do atendimento iniciado pelo cliente, sempre com a possibilidade de pedir que parem.
• Execução de contrato (art. 7º, V): dados de cadastro e de acesso dos usuários do painel.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), quando houver.

07Com quem os dados são compartilhados

• A própria loja e seus vendedores, inclusive por meio do grupo interno de WhatsApp em que a loja recebe o resumo dos atendimentos.
• WhatsApp (Meta), que é o canal por onde as mensagens trafegam, no número da própria loja.
• Google: o serviço de inteligência artificial Gemini, que recebe o conteúdo da conversa para redigir a resposta, e a Google Agenda da loja, onde as visitas são registradas.
• Provedor de hospedagem dos servidores em que a plataforma roda.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre para a prestação do serviço descrito aqui e com as garantias previstas na LGPD.

08Por quanto tempo guardamos

• Conversas e dados do atendimento ficam disponíveis para a loja enquanto ela usar a plataforma, ou até que a exclusão seja solicitada.
• Áudios e imagens recebidos são usados para compreender a mensagem e não ficam guardados indefinidamente.
• Encerrado o contrato com a loja, os dados são excluídos ou devolvidos a ela, salvo o que a lei obrigar a manter.

09Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso ao painel por usuário e senha, separação dos dados de cada loja, senhas guardadas de forma cifrada e registro de quem fez cada marcação. Nenhum sistema é imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa trazer risco relevante, comunicaremos a loja e, quando for o caso, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os titulares.

10Seus direitos

A LGPD garante a qualquer pessoa o direito de:

• confirmar se seus dados são tratados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• pedir a exclusão, o bloqueio ou a anonimização de dados desnecessários;
• saber com quem os dados foram compartilhados;
• opor-se ao tratamento e pedir que as mensagens parem;
• pedir a revisão de decisões tomadas apenas de forma automatizada.

Se você conversou com uma loja e quer exercer um desses direitos, pode pedir na própria conversa, falar com a loja ou escrever para o contato abaixo. Como a loja é a responsável pelos dados dos seus clientes, encaminhamos o pedido a ela e ajudamos no atendimento.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11Cookies e dados no navegador

Este site e o painel não usam cookies de publicidade nem de rastreamento. O navegador guarda localmente apenas a sessão de quem entrou no painel e a preferência de tema claro ou escuro. As fontes tipográficas são carregadas do serviço Google Fonts, o que faz o navegador se conectar aos servidores do Google ao abrir a página.

12Encarregado e contato

Pedidos sobre seus dados pessoais (acesso, correção, exclusão ou dúvidas) podem ser feitos diretamente à loja com quem você conversou, que é a responsável pelos dados do atendimento. A loja encaminha à RA26 DIGITAL LTDA, operadora da plataforma, pelo canal de suporte previsto no contrato, quando o pedido envolver a plataforma.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A data da última atualização fica indicada no topo da página.